Hosting Kunde macht ärger

[minihoster]

hallo, ein kunde hat webspace bei mir gemietet. hier waren teilweise trojaner auf den daten, die wer hochgeladen hat.
dadurch wurde der sever lahm gelegt, und die daten gelöscht

weiterhin hat er unmengen daten hochgeladen, die er zum download anbot.

in meinen agb und faq steht allerdings drin, dass dies untersagt ist. und vor allem, dass der kunde für backups selbst verantwortlich ist.

nun droht er mit klage usw.

wie verhalte ich mich richtig ?

freue mich auf input..

markus

[Elradon]

Also eine unmittelbare Antwort auf die Frage wär wohl Rechtsberatung; die wir nicht geben dürfen.
Ich persönlich hab allerdings auch vor bald ein Hosting anzubieten und, sollte es irgendwelche Probleme geben, werde ich darum bemüht sein die "friedlich" zu lösen. Denn ein zufriedener Kunde ist der Beste =); und sollte jemand gegen mich klagen wollen und ich würde glauben, dass es ungerechtfertigt ist, dann würde ich ihm das schreiben; möglicherweise mit entsprechenden Verweisen auf die AGBs.

[aaky]

nun droht er mit klage usw.
wie verhalte ich mich richtig ?

Mit der Klage zu einem Anwalt und dort alles klären. Abgesehen davon, dass wir keine Einzelfallberatung machen dürfen, wie Elradon schon geschrieben hat, dürfte es für uns auch sehr schwer werden, wenn wir die Bedingungen und Vereinbarungen nicht kennen. Ich sage zum Beispiel nur "Zugriffsschutz". Wer sagt denn, dass der Kunde wirklich verantwortlich ist und nicht eine Sicherheitslücke auf dem Server bestand, und und und ...
Wie gesagt, konkret dürfen wir dir nicht antworten.

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