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Kunde zahlt per Vorkasse nicht, Stornogebühren oder Mahnung?

  1. LippePyro
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    Ausrufezeichen Kunde zahlt per Vorkasse nicht, Stornogebühren oder Mahnung?
    Hallo,

    ich habe eine generelle Frage zum Thema Zahlungsfristen im Onlinehandel.
    Ich betreibe einen Onlineshop. Dieser ist so eingestellt das wenn ein Kunde etwas bestellt, der Vertrag automatisch bestätigt wird (somit bindend) und der Shop die Ware für den Kunden bereits vom Warenbestand abgezogen hat (damit die bestellten Mengen auch tatsächlich dem Kunden sicher sind).
    Bei Bestellungen die nicht bezahlt werden habe ich natürlich ein Problem... Die Ware ist die ganze Zeit (bis Geldeingang oder anderem handeln von mir) für den Kunden reserviert, kann also auch keinem anderen potentiellen Kunden mehr zur Verfügung gestellt werden. Deshalb habe ich eine Zahlungsfrist bei Vorkasse von 7 Tagen in den AGB's angegeben sowie in der Bestätigungsemail.
    Nun habe ich es desöfteren gehabt das Bestellungen reinkamen, die auch nach 7 Tagen nicht bezahlt wurden. Sehr ärgerlich da der Artikelbestand in der Zeit auch für keinen anderen Kunden zur Verfügung steht und ich dadurch evtl. Kunden verliere.
    Kann ich hier eine Art Stornogebühr in den AGB's verankern das bei Nichtzahlung innerhalb der Zahlungsfrist, die Bestellung storniere und hierfür eine Gebühr bzw. Schadensersatz fordere? Dabei rede ich nur von Vorkasse, sprich es wurde noch keine Ware geliefert.

    Über Hilfe würde ich mich sehr freuen.

  2. Erfahrener Benutzer
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    Standard AW: Kunde zahlt per Vorkasse nicht, Stornogebühren oder Mahnung?
    Hallo!

    Das würde ich lassen. Der Kunde hat ohnehin ein gesetzliches Widerrufsrecht. Wenn der Kunde vom Widerrufsrecht gebrauch macht kannst Du ja auch keine Stornogebühren verlangen. Das Nichtbezahlen kommt m.E. einem Widerruf gleich.

    Gruß, René

  3. LippePyro
    LippePyro ist offline
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    Standard AW: Kunde zahlt per Vorkasse nicht, Stornogebühren oder Mahnung?
    Das ist falsch. Das Widerrufsrecht beginnt erst mit Erhalt der Ware. Das ist das aktuelle Widerrufsrecht welches ich auch nutze. Somit hat der Kunde kein Widerrufsrecht. Erst wenn er die Ware erhalten hat. Somit fällt das schonmal weg. Meines Erachtens ist der Kunde durch zustande kommen des Vertrags dazu verpflichtet, die Zahlung innerhalb genannter Frist vorzunehmen. Wenn nicht hat er den Vertrag nicht eingehalten und ich habe Schadensersatzansprüche.
    Wie gesagt, das ist das was ich mir darunter vorstelle. Da ich mir aber nicht sicher bin frage ich hier nach.

    P.S. Der Widerruf muss ja auch schriftlich erfolgen. Somit kein eine Nichtzahlung kein Widerruf sein .

  4. Erfahrener Benutzer
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    Standard AW: Kunde zahlt per Vorkasse nicht, Stornogebühren oder Mahnung?
    Aber dennoch solltest Du das lassen. Du hast ja keinen Schaden da Du den Artikel ja noch verkaufen kannst (wenn auch erst später). Der Artikel selber ist ja nicht verloren oder wertlos. Den Nachweis dass Dir Kunden verloren gehen wirst Du nicht erbringen können.

    Des Weiteren kann soetwas erst recht zum Verlust von Kunden führen. Stell Dir mal vor ein Kunde muss unverhofft ins Krankenhaus und kann Dich nicht kontaktieren. Willst Du den Kunden für seine Krankheit bestrafen und ihn als Deinen Kunden verlieren?

  5. Erfahrener Benutzer
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    Standard AW: Kunde zahlt per Vorkasse nicht, Stornogebühren oder Mahnung?
    Und wenn Du eine Stornogebühr erhebst bzw. erheben dürftest dann nur in Höhe der Kosten die Dir tatsächlich entstanden sind. Z.B. Schreibauslagen oder Kosten für die zusätzliche "Bereinigung" der Datenbank.

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