Internetprovider sehr kundenfeindlich

[Gio1234]

Hallo zusammen

Seit 2 Monaten habe ich eine eigene Wohnung. Natürlich musste ich auch einen eigenen Telefonanschluss haben. Damit fingen auch die Probleme an...

Das was mich am meisten aufregt, ist das ich in den Abendstunden keinerlei Verbindung habe. In dem Dorf, in dem ich wohne werden gerade Straßenarbeiten an den Internetkabeln ausgeführt aber leider gab es von meinem Internetanbieter keinerlei Info dazu.

Als ich mir im Internet die verschiedenen Angebote angeschaut habe, konnte man auf der Seite meines jetzigen Internetanbieters einen Verfügbarkeitscheck machen. Dieser versicherte mir, das DSL 6000 an meinem Anschluss möglich sei. Nach mehrmaligen Geschwindigkeitstests und Telefonaten mit der Hotline kam ich zum Schluss das wohl DSL 2000 die Obergrenze darstellen. 30 € monatlich für ein Drittel der Leistung. Dann gibt es eben abends keine Verbindung. Auch wieder 30 € monatlich aber ohne die versprochene Leistung.

Vor ca. 3 Wochen habe ich ein Beschwerdebrief an den Internetanbieter geschrieben und meinem Ärger Luft gemacht. Daraufhin bekam ich eine E-Mail mit der Antwort das sich jemand bei mir melden würde. Bis heute habe ich keinerlei Antwort bekomnmen auch nach nochmaligen E-Mail schreiben.

Ich bin verzweifelt, muss ich mir das gefallen lassen? Ich bin doch zahlender Kunde, habe ich den gar keine Rechte?

Grüße

Gio1234

[mumpel]

Hallo!

1. Persönliche Beratung ist nicht erlaubt. Bitte nur fiktive Fälle.

2. Es heisst immer bis zu, steht auch in den AGB. Die Tests haben für den Vertragsabschluß keine Bedeutung. Es zählt was im Vertrag steht.

3. Der Anbieter kann nur das bieten was die Leitung hergibt. Und die Tests im Internet sind, höflich ausgedrückt, nichts wert. Auf solche Tests kann/darf man sich nicht verlassen. Zahlen muss man trotzdem für das gesamte Paket.

4. Wäre jetzt nur DSL 1000 oder weniger möglich könnte man eventuell was unternehmen, da dies erheblich weniger als die Hälfte ist.

Gruß, René

[Gio1234]

Na klasse, da sind einem also die Hände gebunden und das 2 Jahre lang. Da hat man dann wohl den Jackpot geknackt. Kulanz kennen die meisten wohl heutzutage nicht mehr...

Danke für deinen Rat.

Grüße
Gio1234

[Elradon]

Du kannst ja mal schauen, ob du auf bundesnetzagentur.de dazu Informationen findest. Alternativ frag doch einfach mal nach, ob du einen Preisnachlass bekommst, weil eben nur ein ein Teil der Verbindung möglich ist.