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Internet & Telefon + TV Produkt Frage

  1. snow21
    snow21 ist offline
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    Standard Internet & Telefon + TV Produkt Frage
    Ich möchte gerne zur Telek.. nur klappt das leider nicht.
    Bin seid ca. ende November dabei einen Internet-Telefon 50 + TV Produkt bei der Firma mit dem T zu bekommen nur leider schaffen die es nicht in ihren Systemen zu buch. Aussage ist immer das ein Fehler im System das verhindert. Was ich nur komisch finde ist, das die das an eine andere Abteilung weiter geleitet haben die aber auch schon seid Februar nichts machen. Wenn man dann fragt, wie es mit der Bearbeitung aussieht meinen die Call-Center-Agenten das sie die Abteilung nicht kennen und ich solle mich doch gedulden.

    Habe schon bestimmt über 30x bei denen angerufen um das zu klären aber immer mit dem gleich Erfolg/Misserfolg ^^ "bitte gedulden sie sich".

    Laut Aussage von den Mitarbeitern soll das schon seid jahren so sein nicht nur bei uns. Dann frage ich mich warum im Internet steht, das es Verfügbar ist und die Mitarbeiter, als wir dort angerufen haben das auch bestätigten dass das Produkt dort verfügbar ist.

    Jetzt haben die uns ersteinmal eine 6000 Inet + Telefon angschlossen aber das reicht bei weitem nicht aus, da man zu uns meinte das es dann klappen könne wenn man schon einen DSL Tarif hat "wir können es probieren auf einen DSL Anschluss zu buchen meist klappt das" war eine aussage. Leider hat das Aufbuchen auch nicht geklappt und seid dem Hänge ich in der Luft.

    Meine Frage ist.
    Kann ich mich auf den Vetrag beziehen und sagen ich möchte sofort dass das Produkt gebucht wird oder gibt es einen Rechtsspruch worauf ich mich berufen kann?

    Soweit ich gelesen habe gibt es eine Grundversorgung in DEUTSCHLAND für Telefon und TV! Telefon habe ich, nur kein TV, da unser neuer Vermieter uns keine Schüssel anbringen lässt, was auch verstädlich ist. Nur nach ca. 5-6 Monaten würde ich auch gerne mal wieder TV schauen als nur DVB-T was bei uns auch kaum funktioniert da wir in einem DVB-T funkloch leben und nur 4 Sender emfangen.

    Vielen Dank
    Geändert von snow21 (23.04.2013 um 09:57 Uhr)

  2. Erfahrener Benutzer
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    Standard AW: Internet & Telefon + TV Produkt Frage
    Hallo!

    Man hat keinen gesetzlichen Anspruch auf ein bestimmtes Produkt. Der rosa Riese als ehemaliger Staatsmonopolist mag zwar einen Grundversorgungsauftrag haben, der gilt aber nur für einen Standardanschluß, also normales Telefon und die Möglichkeit zum Breitbandanschluß. Wie schnell der sein muss ist nicht gesetzlich geregelt.

    BTW:
    Die Angaben im Internet (Verfügbarkeitstest) sind keine verbindlichen Vertragsangebote. Man beachte dabei die Formulierung "bis zu..."

    Gruß, René

  3. Erfahrener Benutzer
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    Standard AW: Internet & Telefon + TV Produkt Frage
    Übrigens:
    Die Telekom muss Dir kein TV bieten. Die TV-Grundversorgung (Kabel, Satellit oder DVB-T) ist Sache des Vermieters, nicht die Aufgabe eines Telekommunikations-Anbieters. Kabel-TV gehört schon lange nicht mehr zur Telekom.

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