Onlineplattform sperrt mir alle Spiele

[timmez]

Hallo,

Ich fange einfach mal an:

Ich habe schon seit mehreren Jahren einen Account bei der Online-Plattform "Steam". Bei vielen Spielen, die ich Online, direkt über Steam, oder im Geschäft um die Ecke gekauft habe, musste ich mich bei dieser Plattform anmelden und das Spiel dort registrieren.

Nun haben die mir meinen Account gesperrt und ich kann meine erworbenen Spiele nichtmehr spielen. Obwohl ich manche von denen neben mir liegen habe.

Das Problem ist ein Zahlungskonflikt gewesen mit dem Unternehmen Click&Buy.

Man sagte mir, ich solle diese Unstimmigkeiten aus dem Weg räumen und mein Account wird wieder freigeschaltet binnen 3-5Werktagen. Dies ist jetzt schon fast einen Monat her.

Ich habe, kurz bevor mein Account gesperrt wurde, zwei sehr aktuelle Spiele gekauft und sie dort registriert. Konnte sie aber nur ganz kurz spielen. Mittlerweile sind diese viel günstiger auf dem Markt als damals.

Auf diesem Account sind Programme im Wert von etwa 300Euro.

Dürfen die mir all meine Spiele verbieten auf Grunde von einem Zahlungskonflikt, der sich auch nur auf einen Kauf bezieht?

Ich hoffe auf eine kleine Unterstützung.

mit freundlichen Grüßen
Tim

Quellen:

Steampowered.com
clickandbuy.com/DE_de/bezahlen/

[TISch]

Hallo,
sofern es in den Nutzungsbedingungen steht, könnte ein Spieleanbieter den kompletten Account sperren.

[Elradon]

Ich würde vermuten, dass so eine Klausel den Verbraucher nicht nur unbillig benachteiligen, sondern auch überraschend. Welcher Grund könnte es denn bitte rechtfertigen den kompletten Account zu sperren? Ich kann mir das nur schwer vorstellen.

[timmez]

Hallo,

Noch einmal genauer:

Ich habe versucht ein Spiel zu kaufen. Dafür habe ich mich bei "Click&Buy" angemeldet und wollte nun das ausgewählte Spiel kaufen. Das hat nicht funktioniert, es kam eine Fehlermeldung. Ich habe mich daraufhin bei dem Steam-Support gemeldet und habe denen mein Problem geschildert.

Eine Woche später wurde mein Account gesperrt, ohne mich zu benachrichtigen. Ich habe keine E-Mail erhalten.

[TISch]

Hallo,
der Spieleanbieter hat den Account meiner Meinung nach gesperrt,
weil Click & Buy ein negatives Zahlungsprofil 'erstellt' hat und man auch bereits wegen einer einmaligen Nichtzahlung von Cent-Beträgen als unzuverlässig bzw. nicht solvent gilt.

Gängige Praxis bei Internet-Zahldiensten - das ist leider oft nur schwer zu korrigieren.

Viele Grüße,
Tina

[Elradon]

Nach dieser Logik wäre es okay, wenn Steam keine weiteren Spiele an den Nutzer verkauft - aber mit welcher Begründung sollte er dann die alten Spiele sperren?

Wende dich noch einmal an den Support. Versuch dir auch dein Passwort zuschicken zu lassen - vielleicht wurde der Account gehackt und das alles hat gar nichts miteinander zu tun.