Ergebnis 1 bis 15 von 15

Keine Rückmeldung bei Reklamation

  1. Neuer Benutzer
    Registriert seit
    12.02.2010
    Beiträge
    5
    Standard Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Hallo Leute,

    ich habe mir einem Onlineshop eine Creme und ein Oel bestellt.
    Durch die eisigen Temperaturen ist das Oel eingefroren auch die Creme war die falsche. Wollte eine 3%ige bekam jedoch eine 10%ige.
    Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt wie das mit der Reklamation läuft, da hatten Sie mir noch geantwortet:
    "Guten Tag Herr Mustermann,

    bitte senden Sie die Ware original verpackt zurück. Wir werden dann den
    Umtausch vornehmen und die Kosten verrechnen.

    Mit freundlichen Grüßen
    ..."

    Ich habe die Ware auf Ihre Kosten zurückgesendet, der Warengesamtpreis lag so bei ca 13 euro.
    Die Rücksendung erfolge vor ca 3 Wochen und ich habe noch nichts gehört. Ich habe denen schon 3 E-Mails gesendet, bekam jedoch immer noch keine Antwort.

    Nun Wollte ich fragen welche Rechte stehn mir zu,
    war es ein Fehler es auf deren Kosten zurück zu senden?
    Die Ware war ja quasi defekt, also hatte ich mir gedacht wieso ich es dann auch noch auf meine Kosten zurück schicken sollte.

    Freue mich sehr über jede Hilfe

  2. Erfahrener Benutzer
    Registriert seit
    26.03.2007
    Beiträge
    8.430
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Wie wäre es mal mit anrufen und nachfragen? Hoffentlich wurde die Ware nachweislich zurück gesandt (Paket mit Einlieferungsschein)
    Meine Beiträge sind immer (auch wenn es nicht ausdrücklich dabei steht) meine persönliche Meinung und müssen (und werden) nicht immer mit der aktuellen Rechtssprechung oder der Lehrmeinung im Jurastudium / anderen rechtswissenschaftlichen Studiengängen übereinstimmen. Sie sind lediglich meine Auslegung von mir bekannten Gesetzen und Urteilen.

  3. Neuer Benutzer
    Registriert seit
    12.02.2010
    Beiträge
    5
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Hab angerufen. Dort wird ein Anrufbeantworter abgespielt der ganze Zeit sagt das alle Leitungen besetzt sind. Habe nach 20 min abgebrochen.
    Ja und es wurde alles wieder zurück gesandt, gut verpackt und alle Papiere.

  4. Benutzer
    Registriert seit
    28.08.2009
    Beiträge
    57
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Zuerst mal die Frage, wie haben die geliefert?
    Vorkasse oder Rechnung?

    Zitat Zitat von sani90 Beitrag anzeigen
    Wir werden dann denUmtausch vornehmen und die Kosten verrechnen.
    Das könnte auch heißen, das sie die Kosten für die Rücksendung verrechnen - also gutschreiben wollen.

    Zitat Zitat von sani90 Beitrag anzeigen
    Ich habe die Ware auf Ihre Kosten zurückgesendet, der Warengesamtpreis lag so bei ca 13 euro.
    Das ist meiner Meinung absolut unangemessen, zumindest wenn der Verkäufer auf Rechnung geliefert hat.
    Ein unfreies Postpaket kostet den Empfänger 12 €, wenn er es annimmt.
    Die Rücksendungskosten kannst Du immer noch von der Rechnung abziehen, wenn der Verkäufer sie nicht erstattet.

    Zitat Zitat von sani90 Beitrag anzeigen
    Nun Wollte ich fragen welche Rechte stehn mir zu
    Zitat Zitat von sani90 Beitrag anzeigen
    Ja und es wurde alles wieder zurück gesandt, gut verpackt und alle Papiere.
    Das ist das Recht, das Dir zusteht.
    Dass Du die bestellte und fehlerfreie Ware bekommst.
    Wenn das, was jetzt geliefert wurde, die bestellte Ware ist, ist doch alles in Ordnung!
    Sei froh, dass die Firma die unfreie Sendung angenommen hat.
    LG Question

  5. Neuer Benutzer
    Registriert seit
    12.02.2010
    Beiträge
    5
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Habe das Geld schon vorher überwiesen also denke mal das nennt man Vorkasse.
    Mir wurde nichts geliefert... nur die Falschlieferung beim ersten mal und seit dem hab ich nichts mehr von Ihnen gehört.
    Und da bin ich nicht der einzige, wie ich bei google bereits erfahren habe.

    Ok mir steht zu die korrekte Ware zu bekommen, aber Pharmafuxx meldet sich nicht und reagiert auch auf keine E-Mails.
    Die Hotline ist nie zu erreichen

  6. Erfahrener Benutzer
    Registriert seit
    26.07.2007
    Beiträge
    1.867
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Also zum einen dauern Reklamationen einige Zeit, etwa 7 Tage, verständlich, muss ja auch alles geprüft werden. Deshalb würde ich mir allerdings noch keine Sorgen machen.

    Wenn du es unfrei zurückgeschickt hast, könnte es vielleicht sein, dass das Paket gar nicht angekommen ist und du es zurück erzählst - das dauert auch seine Zeit.

    Warum allerdings nicht auf E-Mails reagiert wird, kann ich nicht sagen. Ich würd ein paar Tage abwarten. Ähm? Du hast auch mitbekommen, dass Wochenende war oder?
    Ich kann mit meinen Beiträgen nur einen Ausschnitt des Rechts abdecken und auch nur meine eigene Position aufzeigen. Im Recht hängt viel von Argumentation ab. Ich bitte daher zu beachten, dass meine Beiträge keinen anwaltlichen Rat ersetzen können.

  7. Erfahrener Benutzer
    Registriert seit
    26.03.2007
    Beiträge
    8.430
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Zur Not kann man auch Einschreiben hinschicken oder vorbeifahren ...
    Meine Beiträge sind immer (auch wenn es nicht ausdrücklich dabei steht) meine persönliche Meinung und müssen (und werden) nicht immer mit der aktuellen Rechtssprechung oder der Lehrmeinung im Jurastudium / anderen rechtswissenschaftlichen Studiengängen übereinstimmen. Sie sind lediglich meine Auslegung von mir bekannten Gesetzen und Urteilen.

  8. Benutzer
    Registriert seit
    28.08.2009
    Beiträge
    57
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Also, wenn ich sani richtig verstanden habe hat er vor ca. 3 Wochen die falsche und verdorbene Ware unfrei zurück geschickt und am 12.2. die Sachen wieder zurück bekommen.

    Ich würde die Sachen mit einem Begleitschreiben noch mal hinschicken.
    Frei per GLS oder Hermes. Die Zustellung dieser Paketdienste sind im Netz nachvollziehbar und billiger als ein DHL-Paket.
    Dann mal abwarten ob und was zurück kommt.
    LG Question

  9. Erfahrener Benutzer
    Registriert seit
    26.03.2007
    Beiträge
    8.430
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    und am 12.2. die Sachen wieder zurück bekommen.
    Wo hast du das denn gelesen?
    Meine Beiträge sind immer (auch wenn es nicht ausdrücklich dabei steht) meine persönliche Meinung und müssen (und werden) nicht immer mit der aktuellen Rechtssprechung oder der Lehrmeinung im Jurastudium / anderen rechtswissenschaftlichen Studiengängen übereinstimmen. Sie sind lediglich meine Auslegung von mir bekannten Gesetzen und Urteilen.

  10. Benutzer
    Registriert seit
    28.08.2009
    Beiträge
    57
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Am 12.2. 12:49 hat sani den Beitrag hier eingestellt.
    Da schrieb er noch:
    Die Rücksendung erfolge vor ca 3 Wochen und ich habe noch nichts gehört.
    Und um 15:53
    Ja und es wurde alles wieder zurück gesandt, gut verpackt und alle Papiere.
    Was würdest Du daraus schließen?
    LG Question

  11. Erfahrener Benutzer
    Registriert seit
    26.03.2007
    Beiträge
    8.430
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Das er/sie die Ware zurückgesandt hat, und auf meine Bemerkung
    Hoffentlich wurde die Ware nachweislich zurück gesandt (Paket mit Einlieferungsschein)
    geantwortet hat
    Meine Beiträge sind immer (auch wenn es nicht ausdrücklich dabei steht) meine persönliche Meinung und müssen (und werden) nicht immer mit der aktuellen Rechtssprechung oder der Lehrmeinung im Jurastudium / anderen rechtswissenschaftlichen Studiengängen übereinstimmen. Sie sind lediglich meine Auslegung von mir bekannten Gesetzen und Urteilen.

  12. Benutzer
    Registriert seit
    28.08.2009
    Beiträge
    57
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Zitat Zitat von aaky Beitrag anzeigen
    Das er/sie die Ware zurückgesandt hat, und auf meine Bemerkung geantwortet hat
    Beides möglich.
    Hätte, wenn es so wäre aber unbedingt in den Eingangsthread rein gehört.
    LG Question

  13. Neuer Benutzer
    Registriert seit
    12.02.2010
    Beiträge
    5
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    "Ja und es wurde alles wieder zurück gesandt, gut verpackt und alle Papiere. "

    Damit meine ich , das ICH alles wieder gut verpackt mit den Lieferpapieren zurück geschickt habe.

  14. Benutzer
    Registriert seit
    28.08.2009
    Beiträge
    57
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Jetzt wird es allmählich kompliziert.
    Ist aber nicht von Bedeutung.
    Du hast die Ware unfrei vor drei Wochen zurück geschickt.
    Wäre sie annahmeverweigert worden hättest Du sie wahrscheinlich schon wieder zurück.
    Jetzt geh denen halt auf den Wecker.
    E-mails, Brief, Einschreiben, Anrufe.
    Die werden sich darüber im Klaren sein, dass sie Ersatz liefern müssen.
    Wenn sie Argumentationen bringen wegen der höheren Kosten für die unfreie Sendung wirst Du es wohl schlucken müssen.
    Wenn die sich quer stellen, kannst Du Dein Recht auf Lieferung der fehlerfreien, schon bezahlten Ware natürlich mit einem Anwalt durchziehen.
    Ein Brief vom Anwalt kostet aber mit Sicherheit mehr als die 13 Euro Warenwert.
    Die Firma scheint Reklamationen nicht, oder nur schleppend zu bearbeiten, was ich so im Netz gelesen habe.
    Allerdings "schmücken" sich einige Apotheken mit dem Namen. Demnach scheint es sich um einen Groß- und Einzelhandel zu handeln.
    Du hast schon Rechte, ist nur die Frage mit welchem Aufwand sie durchzusetzen sind.
    LG Question

  15. Neuer Benutzer
    Registriert seit
    12.02.2010
    Beiträge
    5
    Standard AW: Keine Rückmeldung bei Reklamation
    Ohhh man ... naja dann bestell ich mir die Ware halt anderswo.
    Melden tun sie sich nicht und ein Anwalt lohnt sich nicht.

    Bleibt mir nichts anderes übrig auser andere Käufer vor Pharmafuxx Reklamationen zu warnen

Ähnliche Themen
  1. Von yavanna im Forum Onlineauktionen
    Antworten: 6
    Letzter Beitrag: 14.12.2011, 17:49
  2. Von goerte im Forum E-Commerce
    Antworten: 4
    Letzter Beitrag: 22.09.2011, 08:38
  3. Antworten: 8
    Letzter Beitrag: 06.04.2011, 15:59
  4. Von Detas im Forum Onlineauktionen
    Antworten: 2
    Letzter Beitrag: 16.02.2011, 19:37
  5. Von funny2k im Forum Mehr Onlinerecht
    Antworten: 2
    Letzter Beitrag: 15.09.2010, 06:54
  6. Von Chickiwara im Forum Mehr Onlinerecht
    Antworten: 1
    Letzter Beitrag: 02.03.2010, 18:15
  7. Von merkur09 im Forum Onlineauktionen
    Antworten: 5
    Letzter Beitrag: 12.01.2010, 13:07
  8. Von BugS im Forum Mehr Onlinerecht
    Antworten: 1
    Letzter Beitrag: 07.01.2010, 20:26
  9. Von Christian12081981 im Forum E-Commerce
    Antworten: 4
    Letzter Beitrag: 12.09.2009, 19:28
  10. Von swerflash im Forum Onlineauktionen
    Antworten: 6
    Letzter Beitrag: 06.03.2009, 17:16
  11. Von flash03 im Forum E-Commerce
    Antworten: 9
    Letzter Beitrag: 18.10.2008, 21:45
  12. Von mchammer im Forum Onlineauktionen
    Antworten: 1
    Letzter Beitrag: 27.04.2008, 22:12
  13. Antworten: 7
    Letzter Beitrag: 08.03.2008, 21:10
  14. Antworten: 7
    Letzter Beitrag: 02.10.2007, 10:27
  15. Von Anonymous im Forum Onlineauktionen
    Antworten: 1
    Letzter Beitrag: 27.04.2005, 21:52
Berechtigungen
  • Neue Themen erstellen: Nein
  • Themen beantworten: Nein
  • Anhänge hochladen: Nein
  • Beiträge bearbeiten: Nein
  •