Keine Rückmeldung bei Reklamation

[sani90]

Hallo Leute,

ich habe mir einem Onlineshop eine Creme und ein Oel bestellt.
Durch die eisigen Temperaturen ist das Oel eingefroren auch die Creme war die falsche. Wollte eine 3%ige bekam jedoch eine 10%ige.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt wie das mit der Reklamation läuft, da hatten Sie mir noch geantwortet:
"Guten Tag Herr Mustermann,

bitte senden Sie die Ware original verpackt zurück. Wir werden dann den
Umtausch vornehmen und die Kosten verrechnen.

Mit freundlichen Grüßen
..."

Ich habe die Ware auf Ihre Kosten zurückgesendet, der Warengesamtpreis lag so bei ca 13 euro.
Die Rücksendung erfolge vor ca 3 Wochen und ich habe noch nichts gehört. Ich habe denen schon 3 E-Mails gesendet, bekam jedoch immer noch keine Antwort.

Nun Wollte ich fragen welche Rechte stehn mir zu,
war es ein Fehler es auf deren Kosten zurück zu senden?
Die Ware war ja quasi defekt, also hatte ich mir gedacht wieso ich es dann auch noch auf meine Kosten zurück schicken sollte.

Freue mich sehr über jede Hilfe

[aaky]

Wie wäre es mal mit anrufen und nachfragen? Hoffentlich wurde die Ware nachweislich zurück gesandt (Paket mit Einlieferungsschein)

[sani90]

Hab angerufen. Dort wird ein Anrufbeantworter abgespielt der ganze Zeit sagt das alle Leitungen besetzt sind. Habe nach 20 min abgebrochen.
Ja und es wurde alles wieder zurück gesandt, gut verpackt und alle Papiere.

[Question]

Zuerst mal die Frage, wie haben die geliefert?
Vorkasse oder Rechnung?

Wir werden dann denUmtausch vornehmen und die Kosten verrechnen.

Das könnte auch heißen, das sie die Kosten für die Rücksendung verrechnen - also gutschreiben wollen.

Ich habe die Ware auf Ihre Kosten zurückgesendet, der Warengesamtpreis lag so bei ca 13 euro.

Das ist meiner Meinung absolut unangemessen, zumindest wenn der Verkäufer auf Rechnung geliefert hat.
Ein unfreies Postpaket kostet den Empfänger 12 €, wenn er es annimmt.
Die Rücksendungskosten kannst Du immer noch von der Rechnung abziehen, wenn der Verkäufer sie nicht erstattet.

Nun Wollte ich fragen welche Rechte stehn mir zu

Ja und es wurde alles wieder zurück gesandt, gut verpackt und alle Papiere.

Das ist das Recht, das Dir zusteht.
Dass Du die bestellte und fehlerfreie Ware bekommst.
Wenn das, was jetzt geliefert wurde, die bestellte Ware ist, ist doch alles in Ordnung!
Sei froh, dass die Firma die unfreie Sendung angenommen hat.

[sani90]

Habe das Geld schon vorher überwiesen also denke mal das nennt man Vorkasse.
Mir wurde nichts geliefert... nur die Falschlieferung beim ersten mal und seit dem hab ich nichts mehr von Ihnen gehört.
Und da bin ich nicht der einzige, wie ich bei google bereits erfahren habe.

Ok mir steht zu die korrekte Ware zu bekommen, aber Pharmafuxx meldet sich nicht und reagiert auch auf keine E-Mails.
Die Hotline ist nie zu erreichen

[Elradon]

Also zum einen dauern Reklamationen einige Zeit, etwa 7 Tage, verständlich, muss ja auch alles geprüft werden. Deshalb würde ich mir allerdings noch keine Sorgen machen.

Wenn du es unfrei zurückgeschickt hast, könnte es vielleicht sein, dass das Paket gar nicht angekommen ist und du es zurück erzählst - das dauert auch seine Zeit.

Warum allerdings nicht auf E-Mails reagiert wird, kann ich nicht sagen. Ich würd ein paar Tage abwarten. Ähm? Du hast auch mitbekommen, dass Wochenende war oder?

[aaky]

Zur Not kann man auch Einschreiben hinschicken oder vorbeifahren ...

[Question]

Also, wenn ich sani richtig verstanden habe hat er vor ca. 3 Wochen die falsche und verdorbene Ware unfrei zurück geschickt und am 12.2. die Sachen wieder zurück bekommen.

Ich würde die Sachen mit einem Begleitschreiben noch mal hinschicken.
Frei per GLS oder Hermes. Die Zustellung dieser Paketdienste sind im Netz nachvollziehbar und billiger als ein DHL-Paket.
Dann mal abwarten ob und was zurück kommt.

[aaky]

und am 12.2. die Sachen wieder zurück bekommen.

Wo hast du das denn gelesen?

[Question]

Am 12.2. 12:49 hat sani den Beitrag hier eingestellt.
Da schrieb er noch:

Die Rücksendung erfolge vor ca 3 Wochen und ich habe noch nichts gehört.

Und um 15:53

Ja und es wurde alles wieder zurück gesandt, gut verpackt und alle Papiere.

Was würdest Du daraus schließen?

[aaky]

Das er/sie die Ware zurückgesandt hat, und auf meine Bemerkung

Hoffentlich wurde die Ware nachweislich zurück gesandt (Paket mit Einlieferungsschein)

geantwortet hat

[Question]

Das er/sie die Ware zurückgesandt hat, und auf meine Bemerkung geantwortet hat

Beides möglich.
Hätte, wenn es so wäre aber unbedingt in den Eingangsthread rein gehört.

[sani90]

"Ja und es wurde alles wieder zurück gesandt, gut verpackt und alle Papiere. "

Damit meine ich , das ICH alles wieder gut verpackt mit den Lieferpapieren zurück geschickt habe.

[Question]

Jetzt wird es allmählich kompliziert.
Ist aber nicht von Bedeutung.
Du hast die Ware unfrei vor drei Wochen zurück geschickt.
Wäre sie annahmeverweigert worden hättest Du sie wahrscheinlich schon wieder zurück.
Jetzt geh denen halt auf den Wecker.
E-mails, Brief, Einschreiben, Anrufe.
Die werden sich darüber im Klaren sein, dass sie Ersatz liefern müssen.
Wenn sie Argumentationen bringen wegen der höheren Kosten für die unfreie Sendung wirst Du es wohl schlucken müssen.
Wenn die sich quer stellen, kannst Du Dein Recht auf Lieferung der fehlerfreien, schon bezahlten Ware natürlich mit einem Anwalt durchziehen.
Ein Brief vom Anwalt kostet aber mit Sicherheit mehr als die 13 Euro Warenwert.
Die Firma scheint Reklamationen nicht, oder nur schleppend zu bearbeiten, was ich so im Netz gelesen habe.
Allerdings "schmücken" sich einige Apotheken mit dem Namen. Demnach scheint es sich um einen Groß- und Einzelhandel zu handeln.
Du hast schon Rechte, ist nur die Frage mit welchem Aufwand sie durchzusetzen sind.

[sani90]

Ohhh man ... naja dann bestell ich mir die Ware halt anderswo.
Melden tun sie sich nicht und ein Anwalt lohnt sich nicht.

Bleibt mir nichts anderes übrig auser andere Käufer vor Pharmafuxx Reklamationen zu warnen